网购清洗机老人使用被电亡 万宁工商质监部门介入

  》一文，报道了万宁市万城镇北坡村委会南坡村村民唐才旭的父亲唐汉英使用网购清洗机时被电身亡一事。事发后，家属也对产品质量提出质疑，相关情况引发各方关注。27日当天，万宁市工商局组织工作人员来到唐才旭家里对事件进行调查。

  由于家属唐才旭等人维权意识薄弱，事故发生后仍然对维权投诉一事一筹莫展。27日当天，记者先后将情况反映至万宁市工商局和万宁市质监局。

  27日下午，万宁市工商局局长黄文雄得知相关情况后，立即委派该局分管副局长李建广和万宁12315指挥中心主任许青海及相关工作人员赶赴唐才旭家里，对相关情况做初步的调查了解。

  “当天下午，我们已到死者家里事发现场初步调查了解，初步了解到事故发生的整一个完整的过程。目前家属手中，已经有由供电部门出示的初步电路检查结果，但引起死者触电的具体原因还要等到质监部门权威鉴定之后再下定论。”万宁市工商局副局长李建广向记者介绍。

  “首先，摆在眼前的问题就在于，要确定死者的死是否由产品漏电引起，而产品及同种类型的产品是否都存在缺陷，这些都需要权威机构检测认定。”李建广坦言，目前，由于唐才旭网购产品所涉及的厂家和实体店面都不在本地，而唐才旭等人想要维权还存在诸多困难，在检测鉴定等每个环节都可能耗费大量的费用、时间和精力，接下来的维权路还比较漫长。

  李建广表示，“接下来，我们将首先通过司法所联系介入，通过司法救助的方式，帮助指导家属维权；此外，我们将联系海南省工商局，申请对涉及产品和该产品同批次的样品进行仔细的检测。”

  “由于不确定海南省有关部门是不是具备检测该产品质量的能力，且无法确定涉及同批次产品在本地是否有生产和销售，没办法找到同批次产品，并找到权威机构检测认定。只有检验测试发现该产品和同批次产品都有一定的问题，才能最终要求涉及网购平台或厂家进行协调，要求民事赔偿。”李建广介绍。

  令人担忧的是，唐才旭家里的几个亲属甚至周边居民对于网购维权投诉方式等知识严重匮乏。

  “如果不是联系了南国都市报，我们可能到现在都不知道该怎么维权。”27日下午，唐才旭再次来电和记者说，“当天下午，当地工商部门的工作人员已经到家里做了调查，我们也向工商部门工作人员咨询了维权方面的知识。而在这件事情以前，我们都不知道该怎么做。”

  据唐才旭介绍，他从2013年开始接触网购，首先通过手机网购平台给电话卡交话费，后来妻子也通过他的手机网购衣服，家里几个家属也渐渐开始跟着网购，但这次事件发生后，家里人不敢再网购了。“以前在实体店购物遇上问题可立即找到实体店，但现在，维权成了奢望。”唐才旭说。

  而在万宁本地，发生在唐才旭家里的悲剧在周边村舍传开，不少迷恋网购的居民也开始反思：“网购遇到有缺陷、甚至假冒伪劣产品时该如何维权？”

  万宁市12315指挥中心主任许青海认为，目前，涉及网购投诉维权的案例较少，也是由多方面原因引起。

  “首先，本地居民维权意识仍然较差，维权知识匮乏；此外，由于网购消费产品价格较低，而维权成本比较高，手续复杂等一系列问题，导致本地居民遇到网购产品涉及质量上的问题而维权的案例少之又少；而根据万宁本地12315平台的维权投诉数据统计，本地居民大多倾向于找本地实体店解决。”许青海说。

  针对本地居民对于网购消费维权意识薄弱，维权知识匮乏的情况，万宁市工商局也通过本报针对性发出网上购物警示：

  一、尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的实际身份，包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息，消费者点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看。对于平台上的商家，建议选择公示了营业执照信息或工商红盾标识商家。

  二、要仔细、全面阅读商品信息、交易规则(含退换货规定)、查看商品来源是否真实。同时，采取网页截图方式保存包括商品(服务)信息、卖家承诺、聊天记录、交易记录及购物凭证在内的网络交易证据，作为日后维权凭证。三、若发生网络消费争议，消费者应立即联系商家反映和解决实际问题；未果可向其所在的第三方交易买卖平台投诉，要求做调解和处理。仍然不能达成一致的，可向工商等有关部门或消费者协会投诉。如选择向工商部门投诉，应向商家所在地工商部门或第三方平台所在地工商部门提交投诉申请。